お客さま本位の業務運営基本方針
当社は、「お客さまと共に歩む」という経営理念に則り、よりお客さまにご満足いただける商品・サービスのご提供を行うべく本方針を策定いたしました。
役職員一丸となって、具体的な行動に繋げてまいります。
- 当社は、常にお客さまに寄り添い、「お客さまのご意向」を正確に把握することに努め、合理的かつ最適な提案を行ってまいります。
- 当社は、お客さまの利益を損なうことがないように、徹底して役職員教育を行い、法令遵守はもとより、保険代理業の社会的責任を自覚し、高い倫理観を持って行動してまいります。
- 当社は、お客さまに安心、納得して商品・サービスを選んでいただけるよう、対面での募集を基本とし、丁寧に分かりやすくご説明します。
- 当社が、ご提供した商品・サービスが「お客さまのご意向」に沿ったものであったかを検証するために、お客さまの声を収集し、サービス向上に取り組んでまいります。
- 当社は、全社一丸となって自己研鑽に努め、お客さまに最適な商品・サービスをご提供いたします。
上記の方針の取組み状況の進捗を測るために、以下の指標（KPI）を用いて適宜公表してまいります。
KPI（重要業績評価指標）
①重要な情報の分かりやすい提案
・対面ナビ率・早期更改率（８０％）
・ドラレコ付帯率（１５％）
②顧客にふさわしいサービスの提供
・事故受付率（８０％）
③従業員に対する適切な動機付けの枠組み等
・社内研修 年間３６回
・コンプライアンス、品質向上、スキル拡大
④顧客の最善の利益の追求、利益相反の適切な管理
・NPS（顧客ロイヤリティを測る指標）６０ポイント
・アンケート回答率（２０％）
・お客様接点を強化する（チャット開設数２００件）
